Компенсація за скасування рейсу Wizz Air – Ви маєте на це право?

Так, ви можете мати право на компенсацію, якщо ваш рейс скасували. Якщо ваш рейс скасовано за 0-14 днів до дати вильоту з вини авіакомпанії, ви маєте право на компенсацію в розмірі до 600 євро. Точна сума компенсації Wizz Air залежить від відстані вашого рейсу. Чим довший рейс, тим вища компенсація.

Продовжуйте читати, щоб дізнатися більше про компенсацію за скасування рейсу.

Чи маю я право на компенсацію за переліт?

Так, ви можете отримати компенсацію за скасування рейсу Wizz Air, якщо

• Ваш рейс Wizz Air скасовано за 0-14 днів до дати вильоту;
• Ваш рейс скасовано з вини Wizz Air;
• Ваш рейс виконується до або з Європи.

Всі європейські авіакомпанії, включаючи лоукости, повинні дотримуватися цих правил. Щоб дізнатися більше, прочитайте Регламент (ЄС) № 261/2004, законодавчий акт, створений для захисту авіапасажирів.

Що не є виною авіакомпанії? Екстремальні погодні умови, пандемії, проблеми з безпекою в аеропорту, інші непередбачувані події.

Компенсація за скасування рейсу Wizz Air – яка сума?

Сума залежить від відстані вашого рейсу. Як уже згадувалося, ви можете отримати до 600 євро на одного пасажира. Більшість людей отримують 250, 400 або 600 євро. Важливо зазначити, що сума компенсації не залежить від вартості квитка.

Однак є один виняток. Якщо відстань перельоту перевищує 3500 кілометрів і ви прибуваєте в пункт призначення на 3-4 години пізніше, ніж планували, ви можете отримати не 600, а 300 євро (50% компенсації).

Як отримати компенсацію за скасування рейсу Wizz Air?

У вас є два варіанти.

Ви можете обрати будь-який з цих варіантів, щоб подати заяву на компенсацію.

1. Перший варіант – звернутися до служби підтримки клієнтів Wizz Air онлайн. Надішліть повідомлення або електронного листа. Поясніть проблему і попросіть компенсацію. Чим більше інформації у вас є, тим краще – ви отримаєте компенсацію швидше. Зверніть увагу, що цей процес може зайняти кілька місяців.
2. Другий варіант – звернутися до експертів/юристів. Це найшвидший варіант. Все, що вам потрібно зробити – це один раз подати скаргу. Все інше зроблять експерти. Наші партнери пропонують такі послуги. Натисніть кнопку нижче, щоб розпочати процес.

Ви можете вибрати – ваучери Wizz Air або банківський переказ.

Необхідні документи:

• Посадковий талон або електронний лист з підтвердженням бронювання
• Паспорт або ID-картка

Час розгляду заявки на компенсацію: 2 – 3 місяці

Це може зайняти більше часу, якщо є багато запитів на компенсацію.

Компенсація чи повне повернення коштів на банківський рахунок?

Найважливіше, що потрібно знати – повернення коштів – це не те саме, що компенсація.

Якщо Wizz Air скасовує рейс, вам доведеться вибирати – новий рейс безкоштовно або повне відшкодування. Ви можете обрати будь-який з цих двох варіантів. Якщо ви обираєте повне відшкодування, і скасування рейсу сталося з вини авіакомпанії, ви все одно маєте право на компенсацію за скасування рейсу Wizz Air.

Ті самі правила застосовуються, якщо ви обираєте новий рейс. Якщо рейс скасовано з вини авіакомпанії, ви все одно маєте право на компенсацію за скасування рейсу.

Ви також можете мати право на повне повернення коштів на свій банківський рахунок, якщо вам відмовили в посадці через те, що авіакомпанія продала занадто багато квитків (овербукінг).

Сума повернення коштів Wizz Air: стільки ж, скільки ви заплатили за квиток

Сума компенсації Wizz Air: до 600 євро на особу (чим довший переліт, тим більше ви можете отримати)

Надзвичайні обставини

Ви не отримаєте компенсацію, якщо ваш рейс скасовано через надзвичайні обставини. Це речі, які не залежать від авіакомпанії.

Ось кілька прикладів: екстремальні погодні умови, стихійні лиха, проблеми з безпекою або страйки працівників, не пов’язані з авіакомпанією.

Важливо знати, що авіакомпанії іноді надають неправдиву інформацію. Авіакомпанії можуть сказати, що ваш рейс скасовано через надзвичайні обставини, навіть якщо це неправда. У таких ситуаціях ви маєте право вимагати доказів.

Чи вважаються технічні проблеми надзвичайними обставинами?

Ні, технічні проблеми не вважаються надзвичайними обставинами.

Якщо ваш рейс скасовано через технічні проблеми, ви маєте право на компенсацію. Приховані виробничі дефекти не є виною авіакомпанії. Всі інші технічні проблеми вважаються виною авіакомпанії. Пам’ятайте про цю маленьку, але важливу різницю.

Що робити, якщо ваш рейс скасували?

Якщо ви вже в аеропорту, ось ваш план:

1. Підійдіть до стійки обслуговування клієнтів Wizz Air.
2. Проконсультуйтеся з представником Wizz Air. Запитайте, що робити далі.
3. У більшості ситуацій Wizz Air надасть вам новий рейс безкоштовно. Це може бути рейс Wizz Air або іншої авіакомпанії. Якщо ви не бажаєте летіти цим новим рейсом, ви можете запросити повернення коштів на свій банківський рахунок.
4. Якщо новий рейс відбудеться наступного дня, ви отримаєте безкоштовний номер у готелі.
5. Подати вимогу про відшкодування.

Крім того, ви маєте право на допомогу (докладніше про це нижче).

Право на турботу та допомогу (Безкоштовна їжа, безкоштовний номер у готелі)

Що ви можете отримати?

Це залежить від вашої ситуації:

• 3 години затримки – безкоштовний обід.
• Затримка на ніч – безкоштовний номер в готелі, безкоштовний трансфер до готелю, безкоштовний трансфер до аеропорту.

Усі пасажири мають право на допомогу. Ви маєте право на допомогу, навіть якщо ваш рейс скасовано через надзвичайні обставини (екстремальні погодні умови, страйки авіадиспетчерів, проблеми з безпекою тощо).

Якщо ви вдома або в готелі

Якщо ви вдома, ось ваш план:

1. Зверніться до Wizz Air.
2. Прийміть рішення – погодьтеся на зміну рейсу або вимагайте відшкодування. У більшості випадків Wizz Air надасть вам новий рейс безкоштовно. Це може бути рейс Wizz Air або іншої авіакомпанії. Якщо ви не бажаєте летіти новим рейсом, ви можете вимагати повернення коштів на свій банківський рахунок.
3. Подати заяву про компенсацію.

Компенсація за скасування рейсу Wizz Air: ЧаПи

Поділіться своїм досвідом у коментарях. Пам’ятайте – не пишіть жодної приватної інформації.