Як отримати компенсацію від Wizz Air?

Якщо ваш рейс затримується, скасовується або перебронюється, ви можете отримати компенсацію від Wizz Air. Єдине правило – зрив рейсу має статися з вини авіакомпанії.

Ви можете отримати компенсацію, якщо:

• Ваш рейс затримується на 3+ години
• Ваш рейс скасовано за 0-14 днів до вильоту
• Вам відмовлено в посадці, тому що авіакомпанія продала більше квитків, ніж є місць у літаку (це називається “овербукінг”)

Ви коли-небудь стикалися із затримкою або скасуванням рейсу? Вам коли-небудь відмовляли в посадці? Якщо відповідь “так”, ви маєте право на компенсацію. Щоб отримати компенсацію, вам потрібно подати заяву про компенсацію.

Це можна зробити онлайн.

Необхідні документи:

• Посадковий талон або підтвердження бронювання (можна знайти у вашій електронній пошті)
• Паспорт або ID-картка

Час розгляду заявки: 2 – 3 місяці

Це може зайняти більше часу, якщо є багато запитів на компенсацію.

Компенсація за багаж від Wizz Air

Якщо ваш багаж затримується, губиться або пошкоджується, ви можете отримати компенсацію. Згідно з Монреальською конвенцією, ви можете отримати до 1300 євро.

Щоб пред’явити претензію, зверніться до офісу обслуговування багажу. Ви можете знайти його в аеропорту, поруч з багажними каруселями. Там вам розкажуть, що робити далі.

Щоб дізнатися більше про компенсацію за багаж, прочитайте цю статтю.

У яких ситуаціях ви можете отримати компенсацію від Wizz Air?

Три найпопулярніші ситуації, в яких ви можете отримати компенсацію від Wizz Air: затримка рейсу, скасування рейсу в останній момент і відмова в посадці (через надмірне бронювання або “овербукінг”).

1. Тривала затримка рейсу. Ви можете отримати компенсацію, якщо затримка становить 3 або більше годин. Якщо ви прибули в пункт призначення на три або більше годин пізніше, не забудьте подати заяву на компенсацію – ви можете отримати до 600 євро.
2. Скасування рейсів в останній момент. Ваш рейс скасовано за 0-14 днів до вильоту? Якщо так, ви можете отримати компенсацію за скасування рейсу (до 600 євро).
3. Відмова в посадці. Якщо авіакомпанія продала занадто багато квитків, і вам відмовили в посадці, ви можете отримати компенсацію. У цій ситуації діють ті ж правила, що й у випадку затримки або скасування рейсу – ви можете отримати до 600 євро.

Щоб отримати компенсацію від Wizz Air, вам потрібно подати заяву на компенсацію. Компенсація не виплачується автоматично.

Термін подачі заяви: до 6 років (в залежності від країни відправлення)

Які документи необхідні для подання претензії на відшкодування від Wizz Air?

Щоб подати заявку на компенсацію від Wizz Air, потрібно лише два документи – паспорт або ID-картка та посадковий талон або електронний лист з підтвердженням бронювання.

Вам також потрібно буде надати основну інформацію про ваш рейс:

• Номер бронювання
• Дата вильоту вашого рейсу
• Номер рейсу
• Назва авіакомпанії (в даному випадку Wizz Air)

Усю цю інформацію ви знайдете у своєму посадковому талоні. Якщо у вас немає посадкового талона, зверніться до підтвердження бронювання в електронному листі, який ви отримали від Wizz Air або туристичного агента.

Компенсація чи повне відшкодування?

Найважливіше, що потрібно знати – відшкодування – це не те саме, що компенсація.

Якщо Wizz Air скасовує ваш рейс, вам доведеться вибирати – новий рейс безкоштовно або повне відшкодування. Ви можете обрати будь-який з цих двох варіантів. Якщо ви обираєте повне відшкодування, а рейс скасовано з вини авіакомпанії, ви все одно маєте право на компенсацію від Wizz Air за скасування рейсу.

Ті самі правила застосовуються, якщо ви обираєте новий рейс. Якщо скасування рейсу сталося з вини авіакомпанії, ви все одно маєте право на компенсацію за скасування рейсу (на додаток до нового рейсу).

Ви також маєте право на повне відшкодування (на ваш банківський рахунок), якщо вам відмовлено в посадці через овербукінг.

Сума відшкодування Wizz Air: стільки ж, скільки ви заплатили за квиток

Розмір компенсації Wizz Air: до 600 євро на особу (чим довший переліт, тим більше ви можете отримати)

Надзвичайні обставини

Затримки та скасування рейсів можуть відбуватися з різних причин.

Іноді ці проблеми виникають через абсолютно несподівані ситуації. Наприклад, екстремальні погодні умови, обмеження повітряного руху, політична нестабільність, ризики для безпеки, страйки персоналу аеропорту тощо. Коротше кажучи, це те, що авіакомпанії не можуть контролювати. Юридично це називається “надзвичайні обставини”.

Якщо ваш рейс скасували або затримали через “надзвичайні обставини”, ви не можете отримати компенсацію. Однак ви все одно маєте право на певні послуги від авіакомпанії – це обов’язок авіакомпанії піклуватися про своїх пасажирів.

• Новий рейс до місця призначення безкоштовно (якщо ваш рейс було скасовано або переброньовано)
• Безкоштовна їжа та напої (якщо ви змушені чекати в аеропорту через затримку, скасування або перебронювання)
• Безкоштовний номер в готелі (якщо вам доведеться чекати вночі)

Щоб отримати ці послуги, зверніться до персоналу Wizz Air в аеропорту.

Стикувальні рейси Wizz Air + Ryanair

Wizz Air та Ryanair не є авіакомпаніями-партнерами.

Wizz Air та Ryanair – дві найпопулярніші бюджетні авіакомпанії в Європі. Багато мандрівників обирають ці авіакомпанії. Однак, які правила діють, якщо у вас є пересадка, яка включає рейс Wizz Air і рейс Ryanair? Що робити, якщо перший рейс затримується на кілька годин або скасовується?

Що станеться, якщо ви пропустите другий рейс через це?

Ви можете отримати компенсацію?

Відповідь: так, ви можете отримати компенсацію. Але це стосується лише того рейсу, який затримується або скасовується. Ви не можете отримати компенсацію за рейс, який ви пропустили. Ви також не можете отримати новий рейс безкоштовно (у випадку пропущеного рейсу).

Компенсація Wizz Air: ЧаПи